سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص أن تصلك عدّتك كما توقّعتها. وإذا لم تكن كذلك، فهذه هي الطريقة التي نعالج بها الأمر.
مدة الإرجاع
لديك ١٤ يوماً من تاريخ استلام طلبك لتطلب إرجاع منتج أو استبداله.
حالة المنتج
يجب أن يعود المنتج بحالته التي وصلك بها: غير مستعمل، وبكامل تغليفه وملحقاته.
ما لا يمكن إرجاعه
- العدّة المستعملة أو المبلولة — أي منتج نزل به البحر: القصبات والمكاين التي عليها أثر استخدام.
- الخيوط والميادير وأدوات النهاية بعد فتح غلافها — لا يمكن إعادة بيعها بعد الفتح.
ما عدا ذلك قابل للإرجاع ضمن الشروط أعلاه، بما في ذلك المنتجات المخفّضة.
من يتحمّل تكلفة الإرجاع
- إذا كان المنتج تالفاً أو مختلفاً عمّا طلبت، نتحمّل نحن تكلفة الإرجاع كاملة.
- إذا كان الإرجاع لتغيير رأيك، تكون تكلفة إيصال المنتج إلينا على حسابك.
كيف تطلب الإرجاع
راسلنا على واتساب ومعك رقم الطلب وصورة للمنتج. نردّ عليك بخطوات الإرجاع، ولا حاجة لإعادة أي منتج قبل أن نتفق على ذلك معك.
المبلغ المسترد
يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها — بطاقة كي نت أو البطاقة البنكية — خلال ٣ إلى ٧ أيام عمل من استلامنا للمنتج وفحصه. مدة ظهور المبلغ في حسابك تحدّدها جهة إصدار بطاقتك.
إذا كان الإرجاع بسبب خطأ منّا، تُعاد إليك رسوم التوصيل أيضاً.
المنتج التالف أو الخطأ
إذا وصلك منتج تالف أو غير الذي طلبته، بلّغنا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام مع صورة توضّح المشكلة، ونتكفّل باستبداله أو إعادة قيمته كاملة.
إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكنك إلغاء طلبك قبل خروجه للتوصيل بلا أي رسوم — راسلنا على واتساب في أقرب وقت.